Аналитики выяснили, что мессенджеры являются на сегодняшний день самым популярным каналом коммуникации между представителями бизнеса и покупателями.

«Так ответили 59% респондентов», – говорится в исследовании разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE, пишет RT.

Почти каждый второй респондент (43%) 1-2 раза в месяц общается с сотрудниками компаний, услугами которых пользуется.

«Чаще всего (44%) клиенты обращаются к сотрудникам компаний для консультаций по товарам и услугам», – говорится в исследовании.

В ходе опроса большинство клиентов (62%) также заявили о готовности отказаться от услуг бизнеса из-за негативного опыта общения с его представителем.

Исследование проведено среди 1503 респондентов из всех федеральных округов России.